Inscription, vérification et reconnexion — en commençant par le champ qui ne peut pas être modifié par la suite.
La majeure partie d'un formulaire d'inscription est de nature administrative. Il est possible de corriger les noms et adresses, de mettre à jour une adresse e-mail ou de réinitialiser un mot de passe. Il y a toutefois un élément qui ne peut pas être modifié : le parcours d'accueil.
Trois formules sont proposées lors de l'inscription, mais une seule peut être associée à un compte. La formule « casino » est sans condition de mise : pas d'objectif de mise, pas de plafond de mise, pas de délai d'expiration. La version « crypto » affiche le même argument de vente, mais est soumise à une condition de mise de 40x, tandis que la version « paris sportifs » exige une cote minimale de 1,50.
Le service client peut réinitialiser un mot de passe en quelques minutes ; personne ne pourra ensuite vous faire passer d'un parcours à condition de mise 40x à un parcours sans condition de mise. Lisez attentivement cette partie du formulaire. La page « Bonus » précise le coût de chaque parcours.
Cela prend environ une minute sur un téléphone ou un ordinateur, et le formulaire est identique sur les deux supports.
Personne ne vérifie manuellement les nouvelles inscriptions. Tout ce que vous saisissez est accepté immédiatement et ne sera vérifié que bien plus tard ; c'est pourquoi le fait d'indiquer un pseudo dans le champ « prénom » ne pose problème que lorsque vous souhaitez recevoir un paiement.
La boîte de réception utilisée lors de votre inscription, même si vous en utilisez désormais une autre.
Il est stocké sous forme de hachage, ce qui empêche tout membre du personnel de l'opérateur de vous le restituer.
Envoyé par SMS au numéro enregistré, ou généré par une application d'authentification.
Vous l'avez oublié ? Le lien de réinitialisation situé sous le formulaire de connexion envoie un lien à usage unique à l'adresse enregistrée.
Rendez-vous sur SimsinoLes vérifications d'identité permettent de s'assurer qu'une seule et même personne contrôle le compte, le document et les fonds. Elles sont effectuées au plus tard avant votre premier retrait.
La vérification porte sur trois éléments : le nom figurant sur le compte, celui figurant sur la pièce d'identité avec photo et celui figurant sur le moyen de paiement. Si les trois noms correspondent, la vérification est rapide. En cas de divergence — nom de jeune fille, initiale à la place du prénom complet, carte d'un partenaire —, le versement est suspendu jusqu'à ce que le problème soit résolu.
Préparez un passeport, une carte d'identité ou un permis de conduire ; une facture de services publics ou un relevé bancaire datant de moins de trois mois ; ainsi qu'une capture d'écran du moyen de paiement utilisé. Les documents sont téléchargés via un lien sécurisé et sont généralement validés en quelques jours ouvrés. Envoyez-les lors de l'ouverture du compte, et non lorsque vous souhaitez retirer de l'argent.
Vérifiez la configuration du clavier et la présence éventuelle d'espaces à la fin des mots dus à la saisie automatique. Après quelques tentatives infructueuses, le compte se verrouille brièvement ; il vaut donc mieux patienter plutôt que de réessayer.
Vérifiez le dossier « Spam », puis assurez-vous que l'adresse a bien été saisie correctement. Les filtres de messagerie d'entreprise bloquent systématiquement les domaines liés aux jeux d'argent ; une boîte de réception personnelle est plus fiable.
Une vérification en cours, un paramètre d'auto-exclusion ou un contrôle de sécurité de routine peuvent tous bloquer l'accès. Le service de chat en direct, disponible de 10 h à 23 h (CET), peut vous indiquer la raison exacte ; seul le service client peut lever cette restriction.
Si le site ne s'affiche pas du tout, le problème vient généralement de la connexion plutôt que du compte : un VPN, un filtre Wi-Fi public ou un blocage DNS. Désactivez le VPN avant de vous connecter, car un emplacement qui change constamment peut être interprété comme un partage de compte.
Utilisez un mot de passe qui n'existe nulle part ailleurs, car la réutilisation des identifiants est à l'origine de la plupart des piratages de comptes de jeux d'argent. Activez la vérification en deux étapes si cette option est disponible dans les paramètres de votre compte, et veillez à ce que le numéro de téléphone enregistré soit à jour.
Définissez vos limites de dépôt lorsque vous êtes serein, plutôt qu’en cours de session. Notez également que cet opérateur est agréé par la Commission des jeux de Kahnawake, et non par une autorité nationale de régulation des jeux d’argent ; il n’est donc pas couvert par un programme national d’auto-exclusion : toute limite doit être définie directement dans le compte.
En général, non. La plupart des offres s'activent automatiquement dès que l'on sélectionne le parcours de bienvenue ; un code saisonnier, s'il existe, doit être saisi lors de l'inscription ou dans la caisse.
L'adresse e-mail et le numéro de téléphone peuvent généralement être mis à jour dans les paramètres du compte. Le nom officiel, la date de naissance et la devise ne peuvent généralement pas l'être ; c'est pourquoi il est recommandé de les vérifier deux fois.
Non. L'inscription est gratuite et n'implique aucune obligation de dépôt, même si l'offre de bienvenue ne prend effet qu'à réception d'un dépôt éligible.
Le plus souvent, cela s'explique par le fait que l'émetteur de la carte bloque les transactions liées aux jeux d'argent, ou parce que le moyen de paiement n'est pas à votre nom. Les paiements effectués par un tiers sont refusés conformément à notre politique.
Non. La règle veut qu'il n'y ait qu'un seul compte par personne et par foyer ; tout compte en double entraîne l'annulation des bonus qui y sont associés.
Contactez le service d'assistance avant d'effectuer toute autre modification. Le service vérifiera d'abord votre identité, car le changement d'adresse e-mail est précisément ce qu'un pirate tenterait de faire.
Consultez également la rubrique « Avis », les conditions relatives aux bonus et le guide de l'application mobile.